Клиники сейчас всё чаще «проигрывают» проверки ( есть кейс по судебной практике ) из-за администраторов, а не врачей. Во многих проверках и жалобах проблемы начинаются вообще не с лечения. А с:

И именно это потом становится:

жалобой в Росздравнадзор;

претензией;

иском;

проверкой рекламы;

проверкой персональных данных.

Что сейчас очень опасно ❌ «Мы вам точно уберем проблему» ❌ «100% будет результат» ❌ «Это абсолютно безопасно» ❌ «Никаких осложнений не бывает» ❌ «Это лучшая процедура» ❌ «Врач гарантирует эффект» Для пациента это просто слова. А для суда и проверяющих — уже возможное обещание результата и ненадлежащее информирование.

Именно администраторы часто: — отправляют фото пациентов; — обсуждают диагнозы в мессенджерах; — обещают результат; — дают медицинские советы; — пересылают документы без согласий; — записывают пациентов без нормального информирования. А потом именно эти переписки становятся доказательствами в споре. Что рекомендуем сделать : ✅ провести инструктаж администраторов; ✅ запретить обещания результата; ✅ утвердить скрипты переписок; ✅ ограничить обсуждение диагнозов в мессенджерах; ✅ отдельно проработать фото пациентов и персональные данные; ✅ проверить, кто и что отправляет пациентам до приема; ✅ сделать внутренний регламент общения с пациентами. ❗ Очень важный момент Сейчас проверяют не только врачей. Проверяют: — переписки; — WhatsApp; — Telegram; — голосовые сообщения; — скриншоты; — рекламу; — сообщения администраторов. И иногда одно сообщение администратора создаёт для клиники больше проблем, чем вся медицинская документация.

Интересная тенденция последних месяцев. Клиники сейчас всё чаще «проигрывают» проверки ( есть кейс по судебной практике ) из-за администраторов, а не врачей. Во многих проверках и жалобах проблемы начинаются вообще не с лечения. А с:

переписки администратора;

записи разговора;

обещаний результата;

неправильной записи пациента;

фразы «у нас точно поможет»;

отправленного фото «до/после»;

отсутствия нормального информирования до приема. И именно это потом становится:

жалобой в Росздравнадзор;

претензией;

иском;

проверкой рекламы;

проверкой персональных данных.

Что сейчас очень опасно ❌ «Мы вам точно уберем проблему» ❌ «100% будет результат» ❌ «Это абсолютно безопасно» ❌ «Никаких осложнений не бывает» ❌ «Это лучшая процедура» ❌ «Врач гарантирует эффект» Для пациента это просто слова. А для суда и проверяющих — уже возможное обещание результата и ненадлежащее информирование.

Именно администраторы часто: — отправляют фото пациентов; — обсуждают диагнозы в мессенджерах; — обещают результат; — дают медицинские советы; — пересылают документы без согласий; — записывают пациентов без нормального информирования. А потом именно эти переписки становятся доказательствами в споре. Что рекомендуем сделать : ✅ провести инструктаж администраторов; ✅ запретить обещания результата; ✅ утвердить скрипты переписок; ✅ ограничить обсуждение диагнозов в мессенджерах; ✅ отдельно проработать фото пациентов и персональные данные; ✅ проверить, кто и что отправляет пациентам до приема; ✅ сделать внутренний регламент общения с пациентами. ❗ Очень важный момент Сейчас проверяют не только врачей. Проверяют: — переписки; — WhatsApp; — Telegram; — голосовые сообщения; — скриншоты; — рекламу; — сообщения администраторов. И иногда одно сообщение администратора создаёт для клиники больше проблем, чем вся медицинская документация.